So drehen sich wesentliche Teile der Customer Centricity darum, ein „Gefühlsgedächtnis“ beim Kunden aufzubauen. Teilweise geschieht dies mit irrationalen Kombinationen wie bei der „Popsicle Hotline“. Doch ob es sich um den Verkauf eines Parfums, das Servieren einer Tasse Cafés oder die Lieferung eines Eises auf dem silbernen Tablett handelt: Stets sind die Gefühle, zentraler Bestandteil des Markenerlebnisses.
Warum Customer Centricity jetzt neu gelebt werden sollte
Kundenzentriertheit in der Welt der 1000 Möglichkeiten