Charisma-Killer: 3 harte Fakten

Schaffen Sie ab, was Ihre Wirkung sabotiert

Charisma-Killer Nr.1 besteht in einem laxen Umgang mit Trivialität. Trivialität ist wie Rauchen: Aktiv ist schlecht, passiv ist halt eben auch schlecht. Denn es hat Auswirkungen, die uns unbewusst sind. Auch passives Rauchen kann sich über längere Zeit hin zu Beeinträchtigungen der Gesundheit führen.

Die Magie der Kundenzentrierung

Details entscheiden über die Loyalität des Kunden

Von der Antwort sollte zum Beispiel abhängen, wie viel ich lächle.
Hat der Kunde ein Problem, erwartet er, dass ich mich mit dem Problem identifiziere. Dann kann er an meiner Ernsthaftigkeit ablesen, dass ich die Ernsthaftigkeit seines Problems verstehe – und für ihn in „den Ring steige“. Kundenzentrierung bedeutet, dass ich dem Kunden widerspiegel “Ich verstehe, wie es dir geht.”