Eloquenz, das ist ein Zusammenspiel aus Worten, Mimik, Gestik und Habitus. Angemessen eloquent auftreten zu können, verringert das Risiko einer Absage erheblich.
Author: Patrizia Becker
Service verkauft
So generiert Ihr After Sales Bereich starke Umsätze
Ein Auftreten, welches gepflegte Umgangsformen widerspiegelt, vermittelt dem Kunden, dass er Ihnen vertrauen kann. So ein Auftreten reduziert die Preis-Sensibilität des Kunden. Gleichzeitig wird der einzelne Mitarbeiter im Service-Team befähigt, kritische Situationen mit dem Kunden aufzufangen. Sie glauben, die finden dann statt, wenn über die Rechnung diskutiert wird? Oh nein, das ist weitaus früher und umfänglicher.
Charisma gilt als eine der erfolgskritischen Eigenschaften schlechthin. Im Bündel der Anforderungen ist sie ein Dauerbrenner: Mit Worten […]
Aggression – und wie wir sie reduzieren können
Packen Sie “den Stier bei den Hörnern” – es lohnt sich!
Misstrauen birgt in sich den Keim des Elitären. Es fördert direkt die Aggression, weil es das Gegenüber bereits im Vorfeld mit einer Schuldzuschreibung belastet.
Das Missverständnis – wenn das Ungesagte zum Endgegner wird
So vermeiden Sie die Zeit- und Kostenfalle
Ihm wurde im Zuge der Untersuchungen vorgeworfen, den Bezug zu den Belangen der Mitarbeiterschaft und den technischen Realitäten vor Ort nicht zu haben. Genau diese wären aber nötig gewesen, um dem tragischen Missverständis vorzubeugen.