Houbigant ist in mehrfacher Hinsicht ein Phänomen in der Welt des exklusiven Lifestyles. Wie kein anderes Unternehmen hat […]
Auftrittskompetenz
Peinliche Momente
An diesem Punkt sollten Sie dann auch gut auf Ihre Gedanken und Gefühle aufpassen: Lassen Sie nicht zu, dass Sie sich als Persönlichkeit durch Ihre Fehler definieren. Hier habe ich sowohl Menschen um Sie her vor Augen, als auch Sie selbst. Peinliche Momente sind auch schnell Wendepunkte im Leben!
Warum Customer Centricity jetzt neu gelebt werden sollte
So drehen sich wesentliche Teile der Customer Centricity darum, ein „Gefühlsgedächtnis“ beim Kunden aufzubauen. Teilweise geschieht dies mit irrationalen Kombinationen wie bei der „Popsicle Hotline“. Doch ob es sich um den Verkauf eines Parfums, das Servieren einer Tasse Cafés oder die Lieferung eines Eises auf dem silbernen Tablett handelt: Stets sind die Gefühle, zentraler Bestandteil des Markenerlebnisses.
Das Missverständnis – wenn das Ungesagte zum Endgegner wird
Ihm wurde im Zuge der Untersuchungen vorgeworfen, den Bezug zu den Belangen der Mitarbeiterschaft und den technischen Realitäten vor Ort nicht zu haben. Genau diese wären aber nötig gewesen, um dem tragischen Missverständis vorzubeugen.
Was ist Auftrittskompetenz?
Auftrittskompetenz wurde vielleicht von niemandem besser beschrieben als von Winston Churchill: „Takt ist die Fähigkeit, jemanden so zur […]