An diesem Punkt sollten Sie dann auch gut auf Ihre Gedanken und Gefühle aufpassen: Lassen Sie nicht zu, dass Sie sich als Persönlichkeit durch Ihre Fehler definieren. Hier habe ich sowohl Menschen um Sie her vor Augen, als auch Sie selbst. Peinliche Momente sind auch schnell Wendepunkte im Leben!
Diese Blindheit ist eine Frage des Mindset. Es besteht darin, dass es wohl keine bewusste Bosheit oder keinen vorsätzlichen Betrug gibt. Stattdessen gibt es Missverständnisse, Leute, die „nicht miteinander können“ und dergleichen. Das ist, was mich wirklich häufig wundert in unserem System: Unter der Decke eines gesellschaftstauglichen „Dornröschenschlafes“ führen einzelne Menschen ihre maliziösen Pläne aus – und wir sehen zu.
So drehen sich wesentliche Teile der Customer Centricity darum, ein „Gefühlsgedächtnis“ beim Kunden aufzubauen. Teilweise geschieht dies mit irrationalen Kombinationen wie bei der „Popsicle Hotline“. Doch ob es sich um den Verkauf eines Parfums, das Servieren einer Tasse Cafés oder die Lieferung eines Eises auf dem silbernen Tablett handelt: Stets sind die Gefühle, zentraler Bestandteil des Markenerlebnisses.
Kommunikation ist der Dreh- und Angelpunkt unserer Existenz. Sie ist zukunftskritisch. Besonders in Spannungssituationen hat der die Nase […]
Second life. Die Möglichkeit, jemand anders zu sein. Frei. Ohne Konsequenzen für irgendwas. Gute oder schlechte – egal. […]